购车关于很多东谈主来说是一项热切的破钞有野心，而购车体验的锐利平直影响到破钞者的购车有野心和品牌至心度。近日神秘顾客访问，咱们对上海地区的汽车销售进行了巧妙主顾窥伺，以揭示购车体验的真相。

在为期一个月的窥伺中，咱们造访了上海多家汽车销售店，涵盖了多个主流汽车品牌。窥伺现实包括销售东谈主员的行状作风、专科学问、相易智商、购车进程的便利性、车辆展示和试驾体验等方面。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，神秘顾客新闻是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

窥伺效果领路，上海地区的汽车销售行状质地芜乱不皆。部分品牌的销售行状质地较高，大略提供令破钞者满足的购车体验。但是，也有部分品牌的销售行状质地令东谈主堪忧，需要加以矫正。

在窥伺中，咱们发现以下几点值得关注：

领先，销售东谈主员的行状作风和专科学问是购车体验的关节。在优秀的汽车销售店，销售东谈主员柔和、专科，大略针抵破钞者的需求提供恰当的购车提议。但是，在部分销售店，销售东谈主员作风冷淡，对居品学问了解不及，无法解答破钞者的问题，给购车体验带来负面影响。

其次，购车进程的便利性亦然影响购车体验的热切成分。在一些销售店，购车进程繁琐，需要破钞者屡次来回，恭候本领较长。而优秀的销售店则通过简化进程、提供一站式行状等面目，让破钞者购车愈加方便。

此外，车辆展示和试驾体验也对购车体验产生影响。邃密的车辆展示能让破钞者更直不雅地了解车辆的外不雅、内饰和功能。而试驾体验则能让破钞者切身感受车辆的性能和驾驶体验。在这两个方面进展优秀的销售店，大略为破钞者提供愈加全面和真确的购车体验。

总之神秘顾客访问，咱们的巧妙主顾窥伺揭示了上海地区汽车销售行状质地的近况。关于汽车厂商和销售店而言，关注购车体验的优化将是擢升销售功绩和品牌至心度的关节。惟有不休提高销售行状质地，武艺取得破钞者的信任和口碑，罢了可抓续发展。